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教育服务

1.目的和范围

本实施规则用于规范中标联合(北京)认证有限公司(以下简称“公司”)开展教育服务认证活动。制定本规则旨在结合认证认可相关法律法规和技术标准对受审查组织教育服务满足标准要求实施评价认证过程作出具体规定,明确公司对认证过程的管理责任,保证认证活动的规范有效。

2.认证依据

GB/T 27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》

RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》

CNAS-SC 25:2015《服务认证机构认可方案》

GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》

GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》

GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》

GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》

GB/T 28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》

3.认证方法和审查方案

教育服务认证审查,采用评分制对申请机构的服务水平进行审查,依据评价结果确定企业服务水平是否达标和达标程度。

教育服务认证标准包括GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》、GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》、GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》、GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》、GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》、GB/T 28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》。评价原则和方法(包括每个指标分值权重)见附件一。

根据标准的使用范围和受审查方培训类型,上述标准单独或组合使用,包括以下模式:

 

模式

认证标准

适用的客户类型

模式一

GB/T   26996-2011 /ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务   学习服务提供者基本要求》

所有非正规教育与培训

模式二

GB/T   29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

所有非正规教育与培训

模式三

GB/T   29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》+GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》

语言培训类非正规教育与培训

模式四

GB/T   29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》+GB/T 29358-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训》

职业培训类非正规教育与培训

模式五

GB/T   31725-2015《早期教育服务规范》

托儿所、幼儿园之外的0-6岁教育与培训

模式六

GB/T   28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》

成人教育


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